EMPRESA

            

PERFIL DE PROYECTO ETAPA PRÁCTICA

Fecha:     20-10-2016                                          Versión:

 

1.    IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PROYECTO	CONDUCIENDO A UN BUEN TRATO
ESTADO	ANTEPROYECTO		PROYECTO	X
LUGAR Y FECHA	27/agosto/2016
PALABRAS CLAVES	Satisfacción, buen trato, cliente, empleado, amabilidad, responsabilidad, respeto, honradez, honestidad.
REGIONAL	Antioquia
CENTRO/COMPLEJO	Salud
ÁREA DE FORMACIÓN	Técnica
PROGRAMA DE FORMACIÓN	Apoyo Administrativo en Salud
FICHA DE CARACTERIZACIÓN
DATOS DE CONTACTO EN LA COORDINACIÓN DE LA I.E  O EMPRESA DONDE SE REALIZA EL PROYECTO	NOMBRE: Clara Moore CARGO: Coordinadora TELÉFONO: 2331414      MÓVIL: CORREO:

RESPONSABLE DEL PROYECTO	DIRECCIÓN ELECTRÓNICA	MÓVIL
Saudy Tatiana Usuga Gañan	Tatiana.usuga8313@gmail.com	3117646517
PARTICIPANTES DEL PROYECTO	DIRECCIÓN ELECTRÓNICA	MÓVIL
Yesenia Muñoz Montoya	Yesetoya11@gmail.com	3012361320
Dahiana Murillo Alvarez	Dahiana0111@gmail.com	3145658218
Luisa Fernanda Vasquez Gonzalez	Luisafernanda549@gmail.com	3225934365
BENEFICIARIOS DEL PROYECTO: Nuestro visitantes, se verían beneficiados por nuestro planes que tenemos para ellos y aprenderán tanto de modales y cómo atender a una persona,lo cual están elaborados para el buen provecho de toda la comunidad de manera qde que se construya una sociedad íntegra,sana y respetuosa.

2.    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.    Realice un Resumen que describa la situación actual, incluyendo los antecedentes y la propuesta en general del proyecto. Incluya el Marco Teórico: Que la Ley 1753 de 2015 Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 "Todos por un Nuevo País", artículo 66, creó la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud — ADRES, precisando que en materia laboral los servidores de la Entidad se regirán por las normas generales aplicables a los empleados de la rama ejecutiva del orden nacional, lo cual determina la competencia del Gobierno Nacional para la adopción de la planta de personal requerida para el cumplimiento de su objeto y funciones. Que se requiere adoptar la planta de personal para el debido y correcto funcionamiento de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud — ADRES, para lo cual el Ministerio de Salud y Protección Social presentó al Departamento Administrativo de la Función Pública el estudio técnico de que trata el artículo 46 de la Ley 909 de 2004, modificado por el artículo 228 del Decreto 019 de 2012, obteniendo el concepto técnico favorable de ese Departamento. La administración en salud o administración sanitaria es la ciencia social y técnica relacionada con la planificación, organización, dirección y control de las empresas públicas y privadas del sector salud, medio ambiente, recursos naturales, saneamiento básico urbano y rural, innovación tecnológica, mediante la optimización de recursos financieros, tecnológicos y humanos.1 En otras palabras, la administración en salud es la administración de empresas aplicada a las empresas proveedoras de bienes y servicios de salud - sanitarios, y ambientales, que resulten en el mantenimiento o restablecimiento en la salud de las personas usuarias, a quienes -dentro del establecimiento de salud- se les denominan clientes y/o pacientes; así como del desarrollo sostenible. La formación de un administrador en salud debe estar en función de las necesidades de dicho sector, debe tener la capacidad académica, autonomía, valores y visión acorde con la empresa que dirija para optimizar sus recursos materiales, económicos, humanos, tecnológicos y el conocimiento. 1.https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_en_salud 2.https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%201431%20de%202016.pdf

2.            Pregunta problémica: Esta norma ayudaría a la empresa a fomentar tanto el en los empleados como en trabajadores y usuarios. Nuestra empresa trata de enseñar buenos modales y cómo atender a un usuario por lo que para la técnica de admon en salud es necesario este curso más que una empresa somos una especie de universidad que da el curso de cómo atender a una persona,por lo que en esta técnica es necesario los buenos valores y la buena educación que por problemática le falta a muchos. Aplicamos la norma en nuestra empresa,hablamos con una universidad para que se una en convenio con la empresa y así daríamos mejor el curso conduciendo al buen trato y tambien aplicamos esto a otras tecnica. ANTECEDENTES: La formación de un administrador en salud debe estar en función de las necesidades de dicho sector, debe tener la capacidad académica, autonomía, valores y visión acorde con la empresa que dirija para optimizar sus recursos materiales, económicos, humanos, tecnológicos y el conocimiento. Como esto mismo dice debemos especificarnos en este antecedente porque es muy especial para la empresa. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo mejorar los buenos principios y los buenos modales a la hora de hablar de un prestador de servicios?

3.    JUSTIFICACIÓN

1.    NECESIDADES DEL NEGOCIO

Se va a realizar este proyecto con el fin de que las personas aprendan a hablar con un usuario ya sea admon en salud,de empresa o cualquier otra técnica que se tenga que comunicar con usuario. Con este proyecto buscamos mejorar los modales de toda persona que no ha podido aprender este tema y cambiar su genio a la hora de hablar con las personas

2.          OBJETIVOS GENERAL (Cuál es la necesidad que va a cubrir el proyecto, este ítem debe ser desarrollado describiendo la acción que se va a realizar, la descripción debe comenzar con un verbo en infinitivo y no debe tener más de 10 líneas)

Promover a las personas o comunidad de toda clase, a que aumente los buenos modales, la buena comunicación, el respeto e igualdad, este curso será tomado en medellín(antioquia),obteniendo el aprovechamiento en la zona rural y urbana,de modo de que se fomente una cultura sana y de admirar el buen vocabulario a la hora de expresarse a los demás, que posibilite el cambio a un mejorar, evadiendo esa rutina al mal vocabulario y al mal trato que la personas le da cada dia mas a los usuarios.

3.          OBJETIVO  ESPECÍFICO DEL PROYECTO

Planear: eventos que promuevan a la comunidad a tomar este grandioso curso. Hacer: aprovechamiento de los espacios, a través de actividades y práctica elaborativa para las personas que han tomado el curso. Verificar: qué beneficios presentan este curso para brindar buena seguridad para las personas que le ha de brindar ej : informante-usuario. Actuar: de forma concreta y dar un buen ejemplo a las demás personas que no han podido aprender esta gran virtud.

4.    DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

1.    CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS
Para darnos a conocer se utilizarán las siguientes estrategias: Carteleras Afiches Voz a voz Emisoras Volantes Internet(redes sociales) televisión y telefónicamente
2.    CONSIDERACIÓN TÉCNICAS  (resuelva los siguientes puntos relacionados con los requerimientos y detalles del negocio, producto o servicio)
1.    Sector al que pertenece ( Marque con una X o rellene el cuadro con color, referenciando el sector económico al que pertenece su producto)	Primario (Producto directamente provenientes de la naturaleza)	Secundario (producto terminados, después de un proceso de transformación)	Terciario X (creación o prestación  de servicios)	Cuaternario (Investigación, desarrollo, innovación e información)
2.             Descripción del o de los servicios: Los servicios que vamos a ofrecer serán los siguientes: ·         Valores Específicos ·         Buena comunicación ·         admisiones ·         modales prácticos ·         ¿Malgenio? Se feliz y siempre muestra una sonrisa ·         y prácticas para finalizar y ver que aprendió durante el curso
3.             Infraestructura Escritorio de secretaria Oficina de gerente Oficina de Administración Sala de espera: muebles, mesa, jardin. aulas dotadas y con computadores. un auditorio grande un buffet dotado para enseñar principios biblioteca,libros… baños bien dotados
4.             Localización Está localizado en la carrera 31 con la calle 13 por la avenida las palmas, los servicios serán prestados en este sitio y con el transcurso del tiempo seguiremos abriendo más localidades en el país.
5.             Valor agregado Nuestra empresa cuenta con diferentes curso para ser una buena persona y que aprenda a ser un buen prestador de servicio los cual nos hace diferentes de todos porque es primera vez en la ciudad de medellín que se ven un curso como este lo cual esto ayudará a muchas personas a cambiar y hacerse mejor persona  a la hora de atender un usuario.
5.    ALCANCE
ALCANCE
Nuestro proyecto abarca desde requisitos fundamentales como valores,visión,misión,objetivo específico,objetivo generales,etc.Llevando a cabo una investigación exhaustiva de las necesidades de las personas porque muchas personas se quejan a la hora de ser atendidos y quieren que esto mejore, por eso aprovechamos esta gran oportunidad y pusimos a cabo nuestro proyecto para ayudar a toda la comunidad, donde nuestros estudiantes,empleados y entre otras aprovechen el requerimiento de los valores y modales que no han ponido en prácticas por hablares rutinarios porque una de las restricciones que pudimos apreciar fue el mal hablar con un 80% de la población de medellín los cual esto es un gran porcentaje y queremos disminuirlos y dejar en alto nuestra empresa.
6.    RIESGOS Y RESTRICCIONES 1.    RIESGOS Descripción del riesgo Impacto Probabilidad de ocurrencia Describa la acción o estrategia que ayudará a mitigar el riesgo Alto Medio Bajo Alto media bajo Riesgo A) Crisis Económica: Podemos decaer por falta de dinero y porque no avance nuestro proyecto y no tener con que levantarnos de nuevo. x x La estrategia sería hacer convenio con otro prestador de servicios y financiar nuestra empresa para hacer sacarla de la crisis económica. Riesgo B) Experiencia por ser primera vez que se va a ejercer este proyecto x x Hablar con personas que sepan mas del tema y ya están más avanzados en una empresa y así guiarnos y utilizar estrategia para nuestra empresa conduciendo al buen trato S.A Riesgo C) Competencias con otras empresas x x Aunque este sería uno de los riegos que menos tendríamos por lo que nuestra empresa es  la primera de medellín que tomará este curso o materia pero así sacarian esta idea otras empresas o universidades y tendríamos consecuencias muy graves por la competencias. 2.            RESTRICCIONES A.          Conocimiento: Ya que a pesar de toda la información y práctica que nosotras tenemos no es suficiente para elaborarla pero tenemos un poco de tiempo más para ponerla en mayor práctica y aprender mucho más. B) Dificultad por no tener todo lo requerido para la empresa: esta sería una de las mayores restricciones porque todavía faltan algunos computadores y entre otras cosas más que falta para que la empresa esté lista y para esto necesitamos más dinero lo cual estamos viendo cómo lo financiamos lo importante es que tenemos la capital ya lista. 7.    IMPACTO
1.    Económico: Sería el que más se sentiría porque necesitamos plata por todo como por ejemplo: ·         Impuestos ·         publicidad ·         pago a los empleados ·         la renta del local ·         necesidades de cada dia Para esto debemos saber manejar los gastos de la empresa y con ayuda de uniones para financiar las cosas poder y avanzando más y superar el impacto económico.
2.            Social: Por medio de este proyecto podemos ayudarle a las personas a saber comunicarse adecuadamente con los demás y darle buena atención a los usuario que reciben información y que la gente de ciudad de medellín se sientan orgulloso porque mejoraron. ·         Bajaría el mal lenguaje o la mala expresion de como hablan los prestadores de servicios ·         Evitaríamos problemas con las demás persona y se sentirán mejor atendidos y quieran volver al lugar ·         Daríamos una mejor calidad y mejor presentación porque lo que hablas eres.
3.            Ambiental: En el impacto ambiental no veríamos afectados por lo jardines o entre otros. aunque en el país a mucha contaminación,ayudamos a que zonas contaminadas la mejoremos y contribuyamos al buen ambiente. pero en otro caso en el ambiente empresarial que se sienta un ambiente sano de amabilidad,carisma,valores y buenos modale y nada de grosería contribuyendo a  mejor trato .
4.            Otros: Otro puede ser el impacto laboral pues así personas que están en situaciones económicas mal nosotro les podemos dar trabajo a las personas que lo necesita obviamente con lo requisitos requeridos en nuestra empresa pueden ser: Secretaria En el aseo Jardinero Psicología Profesores en admisiones de ADMON En Salud Persona de derechos humanos Personas de asignación en español e idiomas y personas que enseñan el buen vocabulario

8.    ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
1.    Nombre del participante	Responsabilidades
Saudy Tatiana Usuga Gañan	Jefe inmediato y Profesora de modales básicos de una empresa Programación Y Marketing
Yesenia Muñoz Montoya	Profesora de español e idioma jefe de secretarias

Luisa Fernanda Vasquez Gonzalez	Comunicaciones Jefe De Gestión Del Talento Humano
Dahiana Murillo Alvarez	Contabilidad Jefe en administración en salud

9.            PRESUPUESTO DEL PROYECTO

PRESUPUESTO DEL PROYECTO
Ítem	Descripción	Unid.  de medida	Cant	Valor Total	Por Adquirir Si-No
1	Enliste la MATERIA PRIMA necesaria para la elaboración del proyecto: Agua Oxígeno Cemento	Botella	180	55.000	SI
		Tanque	2	105.000	SI
		Unidad	15	450.000	SI
2	Enliste la MAQUINARIA necesaria para la elaboración del proyecto: Computadoras y Maquina de escribir Videocámaras  de seguridad Impresoras	Unidad	20	15´600.000	SI
		Unidad	3	1´200.000	SI
		Unidad	2	780.000	SI
3	Enliste la MANO DE OBRA necesaria para la elaboración del proyecto Secretaria Profesores de idiomas Porteros de seguridad	Unidad	1	1.020.000	SI
		Unidad	1	1.020.000	SI
		Unidad	2	2.400.000	SI
	TOTAL INVERSIÓN Mensual: Anual:			22´630.000 271´560.000

10.         FUENTES DE FINANCIACIÓN

FUENTES DE FINANCIACIÓN
FUENTE	Valor Vigencia año 1 2015	Valor Vigencia Año 2 2016
1.    Recursos SENA	EN CURSO	EN CURSO
2.            Otros recursos (especificar): Fondos emprender : Fundación de la mujer	28-11-2015	28-11-2016

11.         PROGRAMACIÓN DE LA EJECUCIÓN  

     

PROGRAMACIÓN - EJECUCIÓN
Fecha de inicio	08 de marzo de 2016
Fecha estimada de terminación	28 de noviembre de 2016
Duración total en meses	8 Meses
Entregable	Fecha entrega
Plan de comunicación: Volantes Periódicos Televisión Internet (Redes sociales) Encuestas Emisoras Entrevistas	DIA	MES	AÑO
	21	04	2016
Estudio de Mercado: Público en general	DIA	MES	AÑO
	01	05	2016
Estudio legal: Cámara y comercio Normatividad y decreto de salud y de las personas	DIA	MES	AÑO
	17	06	2016
° Estudio financiero: Capital Servicios Impuestos Alquiler Uniformes Nomina Seguridad	DIA	MES	AÑO
	07	07	2016
EDT : En proceso	DIA	MES	AÑO
	-----	-----	-----
Elaboración de actividades o paquetes de trabajo: Inaguracion Lanzamiento Patrocinio Buena Atencion Precios Bajos Ejemplaridad y recursos económicos	DIA	MES	AÑO
	02	09	2016

*Ver la  Anexo EDT para la programación de la ejecución

° El estudio financiero solo será obligatorio para los proyecto de creación negocio

12.         INDICADORES DEL PROYECTO

INDICADORES DEL PROYECTO
N°	Indicador	Descripción	Fórmula	Resultado  esperado	Resultado obtenido
1	Tasa de desempleo	para evaluar cuantas persona de medellín con esta capacidad no tienen trabajo y cuáles lo están ejerciendo	población desocupada ________________________ x100 población económicamente activa	75%	En Proceso
2	cursos	se evalúa el total de cursos realizados o que han querido tomar sobre los cursos que no quisieron tomar o hay muy poca gente	Cursos realizados _____________________ x100 cursos no realizados	90%	En proceso
3	Costo  alumno en formación	Se evalúa el costo de los alumnos para ver cuántas vecas podemos dar y el presupuesto de cada uno	Valor presupuesto ejecutado _____________________ x100 Número de participantes en formación	80%	En proceso

13.         CONCLUSIONES DEL PROYECTO

CONCLUSIONES DEL PROYECTO

Los objetivos los tenemos muy claros esperamos que la mision y vision sea efectivamente al 100% que no tengamos crisis económicas, sabemos que el presupuesto mensual y anual es complejo pero daremos todo lo mejor para lograrlo, también pondremos en marcha la publicidad para que toda la comunidad se entere ya que es primera vez en medellín que contamos con este valioso curso lo cual es esencial para toda carrera,técnica,tecnología u otra clase de trabajo que  que adquiera comunicación con las personas a cada dia y momento, por el momento están en proceso los indicadores por la espera de cómo seguirá surgiendo la empresa.

14.         APROBACIÓN (Ítem para el evaluador)

APROBACIÓN El evaluador o los evaluadores del proyecto resolverán este numeral, después de la presentación final del proyecto con su aprobación o no del proyecto.   La presentación debe mostrar los resultados obtenidos en cuanto a objetivos, alcance  y exponer el producto y el proceso del proyecto.
NOMBRE Y APELLIDOS	CARGO	FIRMA	APROBADO
			SI	NO

15.         OBSERVACIONES(Ítem para el evaluador)

OBSERVACIONES Se redactan los comentarios y sugerencias del evaluador o evaluadores acerca del estado del proyecto, en el caso de que el proyecto requiera plan de mejoramiento se diligenciara en este punto.
Fecha de Aprobación:	DD/MM/AA
Observaciones:

  

PORTAFOLIO

CONDUCIENDO AL BUEN TRATO S.A

LEMA: Construimos calidad de trabajo

MISIÓN: Somos una empresa dedicada a contribuir al buen trato con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuyendo a mejorar a los trabajadores para el desarrollo de las personas, ofreciendo nuestros conocimientos y servicios para así garantizar un desarrollo sostenible y un trato digno.

VISIÓN: Seremos una empresa de éxito de tal manera que estemos orgullosas, contribuiremos al desarrollo de nuestro país llegaremos a la cima del triunfo, y así en cinco años o menos ser reconocidos por los buenos conocimientos que brindamos.

VALORES:

• Respeto
• Honestidad
• Amabilidad
• Responsabilidad
• Tolerancia
• Paciencia
• Transparencia
• Integridad
• Equidad

POLITICAS

• La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.
• Brindar trato justo a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.
• Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
• El teleoperador deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.
• Es obligación del teleoperador saludar y despedirse del cliente.
• Todos los empleados deberán utilizar un vocabulario serio con los clientes.
• El empleado no se quedará con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.
• La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción de los clientes.

SERVICIOS OFRECIDOS:

 

• Cursos de valores
• Cursos de atención al cliente
• Idiomas
• Curso en admisiones
• Biblioteca abierta